Fundacja Ludzka Miara

Decyzja banku podjęta z udziałem AI

Bank odmówił kredytu, zablokował konto albo nisko ocenił Twoją zdolność kredytową, a Ty podejrzewasz, że zdecydował o tym program lub scoring. Oto 5 kroków. Możesz robić je w swoim tempie.

To jest szablon przewodnika. Wskazówki praktyczne są ogólne. Wszystko, co dotyczy przepisów i terminów, jest oznaczone i czeka na prawnika.

Krok 1 z 5

Zapisz, co się stało

Zrób to, póki pamiętasz szczegóły. Wypełnij, co wiesz. Resztę zostaw pustą. Nic z tego nie opuszcza Twojej przeglądarki.

Dzień, miesiąc, rok
Znajdziesz go w piśmie albo w aplikacji banku. Możesz wpisać tylko ostatnie cyfry
Dalej: Zbierz dokumenty

Krok 2 z 5

Zbierz dokumenty

Zbierz w jednym miejscu, na papierze albo w jednym folderze w telefonie:

  • swój wniosek i potwierdzenie, że go złożyłeś lub złożyłaś;
  • całą decyzję lub wiadomość z banku, razem z uzasadnieniem, jeśli je podano;
  • umowę, regulamin i tabelę opłat, które dotyczą sprawy;
  • wyciągi lub historię rachunku z okresu, którego sprawa dotyczy;
  • wiadomości w aplikacji, e-maile i SMS-y, także z infolinii. Zapisz datę i godzinę rozmów oraz imię rozmówcy;
  • zrzuty ekranu aplikacji lub bankowości internetowej, na przykład komunikatu o blokadzie;
  • jeśli już je masz, dokumenty o swojej historii kredytowej.

Zrób kopie. Oryginały zachowaj dla siebie. Nie wysyłaj nikomu pełnych numerów kart, haseł ani kodów z SMS-ów.

Dalej: Sprawdź terminy

Krok 3 z 5

Sprawdź terminy

Sprawdź, czy w piśmie z banku jest informacja o tym, co możesz zrobić i w jakim czasie. Zapisz każdą datę w kalendarzu, także datę, kiedy dostałeś lub dostałaś pismo. Ten krok jest ważny, bo spóźnienie może zamknąć drogę odwołania. Nie czekaj na naszą odpowiedź.

[do uzupełnienia przez prawnika] Jakie terminy obowiązują przy reklamacji i odwołaniu w sprawach z bankiem i od kiedy się je liczy. Ta informacja wymaga weryfikacji prawnej, dlatego jej tu nie podajemy.
[do uzupełnienia przez prawnika] Do kogo, poza bankiem, można zgłosić spór lub skargę i jak. Wymaga weryfikacji prawnej.
Dalej: Zapytaj bank

Krok 4 z 5

Zapytaj bank o rolę systemu

Możesz zapytać bank, czy użył systemu automatycznego lub scoringu i co ten system zrobił. Poniżej jest gotowy szkic pisma. Uzupełnia się sam z tego, co wpisałeś lub wpisałaś w kroku 1.

Dzień dobry, piszę w sprawie decyzji z dnia [data decyzji], numer wniosku, umowy lub rachunku: [numer sprawy]. Proszę o odpowiedź na pytania: 1. Czy przy tej decyzji użyto systemu automatycznego, scoringu lub sztucznej inteligencji? Jeśli tak, jak się nazywa i kto go dostarczył? 2. Co dokładnie zrobił ten system (np. ocena zdolności, punktacja, wstępna odmowa, blokada), a co zrobił pracownik banku? 3. Czy decyzję przejrzał człowiek, który mógł ją zmienić? Kto to był (stanowisko)? 4. Jakie dane o mnie wzięto pod uwagę i skąd pochodziły? 5. Które czynniki miały największy wpływ na wynik? 6. Czy mogę prosić o ponowne rozpatrzenie sprawy przez człowieka i do kogo mam się zwrócić? 7. Proszę o pisemne uzasadnienie decyzji i wskazanie podstawy prawnej: [do uzupełnienia przez prawnika]. Proszę o odpowiedź na piśmie. Z poważaniem

Dalej: Napisz do fundacji

Krok 5 z 5

Napisz do nas

Fundacja bada, jak systemy AI traktują ludzi. Twoja historia może pomóc zrozumieć problem, nawet jeśli dziś nie możemy poprowadzić Twojej sprawy.

Otwórz e-mail do fundacji

Otworzy się Twój program pocztowy ze szkicem. Zobaczysz go przed wysłaniem. Możesz go zmienić lub usunąć.

Potrzebujesz pomocy? Kontakt

Punkt pomocy jest dopiero planowany. Do czasu jego uruchomienia prosimy o kontakt na adres e-mail poniżej.

E-mail:
fundacja@miara.org.pl

Napisz własnymi słowami, co się stało. Nie musisz znać przepisów. Nie wysyłaj od razu wszystkich dokumentów, wystarczy opis sprawy.

Czas odpowiedzi i zakres pomocy Odpowiadamy najszybciej, jak możemy, ale nie obiecujemy jeszcze terminu odpowiedzi ani zakresu pomocy. Ustalimy je przed uruchomieniem Punktu pomocy.

Twoje prawa

  • [do uzupełnienia przez prawnika] Czy i na jakiej podstawie masz prawo dowiedzieć się, że decyzję podjęto automatycznie.
  • [do uzupełnienia przez prawnika] Czy i na jakiej podstawie możesz żądać wyjaśnienia, jak system doszedł do wyniku.
  • [do uzupełnienia przez prawnika] Czy i na jakiej podstawie możesz żądać, by sprawę rozpatrzył człowiek.
  • [do uzupełnienia przez prawnika] Jakie prawa dają przepisy o kredycie i prawo bankowe, gdy bank odmawia kredytu, w tym czy możesz żądać informacji o powodach odmowy.
  • [do uzupełnienia przez prawnika] Czy i jak możesz żądać poprawienia błędnych danych, które posłużyły do oceny (na przykład w rejestrach i bazach kredytowych).

Nie cytujemy przepisów, dopóki nie sprawdzi ich prawnik. Oznaczenie: [do uzupełnienia przez prawnika].