Fundacja Ludzka Miara

Inna decyzja podjęta z udziałem AI

Ubezpieczyciel, sklep, platforma internetowa, szkoła albo inna instytucja podjęła decyzję o Tobie, a Ty podejrzewasz, że zdecydował o tym program lub algorytm. Oto 5 kroków. Możesz robić je w swoim tempie.

To jest szablon przewodnika. Wskazówki praktyczne są ogólne. Wszystko, co dotyczy przepisów i terminów, jest oznaczone i czeka na prawnika.

Krok 1 z 5

Zapisz, co się stało

Zrób to, póki pamiętasz szczegóły. Wypełnij, co wiesz. Resztę zostaw pustą. Nic z tego nie opuszcza Twojej przeglądarki.

Dzień, miesiąc, rok
Jeśli jest, znajdziesz go w piśmie, wiadomości lub potwierdzeniu
Dalej: Zbierz dokumenty

Krok 2 z 5

Zbierz dokumenty

Zbierz w jednym miejscu, na papierze albo w jednym folderze w telefonie:

  • całą decyzję lub wiadomość, razem z ostatnią stroną i pouczeniem, jeśli jest;
  • swój wniosek, zamówienie lub zgłoszenie i potwierdzenie, że je złożyłeś lub złożyłaś;
  • umowę, polisę, regulamin lub zasady usługi. Zapisz, z jakiego dnia jest ich wersja;
  • korespondencję z obsługą klienta: e-maile, czat, notatki z rozmów telefonicznych z datą i godziną;
  • zrzuty ekranu komunikatów o odmowie, blokadzie lub ocenie;
  • dowody, że Twoje dane we wniosku były prawdziwe i kompletne.

Zrób kopie. Oryginały zachowaj dla siebie.

Dalej: Sprawdź terminy

Krok 3 z 5

Sprawdź terminy

Sprawdź, czy w otrzymanych pismach lub regulaminie jest informacja o tym, co możesz zrobić i w jakim czasie. Zapisz każdą datę w kalendarzu. Ten krok jest ważny, bo spóźnienie może zamknąć drogę odwołania. Nie czekaj na naszą odpowiedź.

[do uzupełnienia przez prawnika] Jakie terminy obowiązują przy reklamacji lub odwołaniu w tego rodzaju sprawie (ubezpieczenie, zakupy, platforma, szkoła, ochrona zdrowia) i od kiedy się je liczy. Ta informacja wymaga weryfikacji prawnej, dlatego jej tu nie podajemy.
[do uzupełnienia przez prawnika] Do jakiej instytucji, poza tą, która podjęła decyzję, można zgłosić sprawę danego rodzaju i jak. Wymaga weryfikacji prawnej.
Dalej: Zapytaj o system

Krok 4 z 5

Zapytaj o rolę systemu

Możesz zapytać, czy użyto systemu automatycznego i co ten system zrobił. Poniżej jest gotowy szkic pisma. Uzupełnia się sam z tego, co wpisałeś lub wpisałaś w kroku 1.

Dzień dobry, piszę w sprawie decyzji z dnia [data decyzji], numer sprawy, zgłoszenia lub zamówienia: [numer sprawy]. Proszę o odpowiedź na pytania: 1. Czy przy tej decyzji użyto systemu automatycznego lub sztucznej inteligencji? Jeśli tak, jak się nazywa i kto go dostarczył? 2. Co dokładnie zrobił ten system, a co zrobił człowiek? 3. Czy decyzję przejrzał człowiek, który mógł ją zmienić? Kto to był (stanowisko)? 4. Jakie dane o mnie wzięto pod uwagę? 5. Czy mogę prosić o ponowne rozpatrzenie sprawy przez człowieka i do kogo mam się zwrócić? 6. Proszę o pisemne uzasadnienie decyzji i wskazanie podstawy prawnej: [do uzupełnienia przez prawnika]. Proszę o odpowiedź na piśmie. Z poważaniem

Dalej: Napisz do fundacji

Krok 5 z 5

Napisz do nas

Jeśli Twoja sytuacja nie pasuje do żadnego opisu, to dobre miejsce, by do nas napisać. Wystarczy kilka zdań. Fundacja bada, jak systemy AI traktują ludzi, a Twoja historia może pomóc zrozumieć problem, nawet jeśli dziś nie możemy poprowadzić Twojej sprawy.

Otwórz e-mail do fundacji

Otworzy się Twój program pocztowy ze szkicem. Zobaczysz go przed wysłaniem. Możesz go zmienić lub usunąć.

Potrzebujesz pomocy? Kontakt

Punkt pomocy jest dopiero planowany. Do czasu jego uruchomienia prosimy o kontakt na adres e-mail poniżej.

E-mail:
fundacja@miara.org.pl

Napisz własnymi słowami, co się stało. Nie musisz znać przepisów. Nie wysyłaj od razu wszystkich dokumentów, wystarczy opis sprawy.

Czas odpowiedzi i zakres pomocy Odpowiadamy najszybciej, jak możemy, ale nie obiecujemy jeszcze terminu odpowiedzi ani zakresu pomocy. Ustalimy je przed uruchomieniem Punktu pomocy.

Twoje prawa

  • [do uzupełnienia przez prawnika] Czy i na jakiej podstawie masz prawo dowiedzieć się, że decyzję podjęto automatycznie.
  • [do uzupełnienia przez prawnika] Czy i na jakiej podstawie możesz żądać wyjaśnienia, jak system doszedł do wyniku.
  • [do uzupełnienia przez prawnika] Czy i na jakiej podstawie możesz żądać, by sprawę rozpatrzył człowiek.
  • [do uzupełnienia przez prawnika] Jakie przepisy chronią Cię w tego rodzaju sprawie (jako klienta, ubezpieczonego, ucznia, pacjenta lub użytkownika platformy) i jak z nich skorzystać.

Nie cytujemy przepisów, dopóki nie sprawdzi ich prawnik. Oznaczenie: [do uzupełnienia przez prawnika].